ローソン×KDDI 最新DXで次世代コンビニ AI活用し新たな顧客体験提供

ローソンは6月23日、KDDI新本社が入る「TAKANAWA GATEWAY CITY」（東京・港区）に、最新DX実証店舗「Real×Tech LAWSON」1号店となる「ローソン 高輪ゲートウェイシティ店」をオープンした。KDDIと連携し、“リアルの温かみ×テクノロジー”の融合による次世代型コンビニの開発拠点として、「未来に向けた実験所」と位置付ける。効果を検証しながら生産性の向上や新たな付加価値の創出を追求し、全国の店舗にも展開していく。

オープニングイベントで竹増貞信社長は「これまで多くの新店を見てきたが、今回ほどワクワクする店舗は初めて。約15の最新テクノロジーを導入し、新たな『リアルテックコンビニ』を世の中のスタンダードにしていきたい」と意欲を語った。

新たな試みとして、店内のAIカメラと連動した「AIサイネージ」では「商品棚前で長時間迷っている」「おにぎりを手に取った」など顧客行動に応じて人気商品や割引情報などを表示。飲料陳列ロボットや「からあげクン」調理工程の一部自動化など、ロボティクスによる業務支援も導入した。

スマートフォンの機種変更やオンライン診療など、暮らしに関わる多様な相談にリモートで対応する「Pontaよろず相談所」も設置。通信・医療・金融・生活インフラなど各分野の専門スタッフとビデオ通話でつながり、サポートが受けられる。竹増社長は「何かあればローソンに行けば解決できる存在を目指し、日常の“よろずニーズ”に応えたい」と力を込める。

KDDIの松田浩路社長は「ローソンの歴史や“マチのほっとステーション”としての強みに、KDDIの通信・デジタル技術を掛け合わせ、未来の『ハッピー・ローソン・プロジェクト』を共創したい。1号店を起点に地域密着型モデルを全国展開し、将来的にはAIドローンや通信を活用した地域防災支援にもつなげたい」と展望した。

店内では業務可視化・AIエージェントによる店舗運営支援も実施。従業員が身に着けるタグや防犯カメラの情報をもとに業務量や棚効率などを分析・可視化し、リアルタイムで業務改善につなげる。「まずは1号店と同じオフィス街から成功モデルを横展開する。実証で成果が得られたものは速やかに全国に広げていきたい」(松田社長)との考えを明らかにする。

ローソンは2030年度に店舗オペレーション負担3割削減、国内コンビニ事業の全店平均日販3割増を掲げる。

竹増社長は「生産性を上げることで削減した時間を、どう付加価値に変えられるかまで実証していく」と強調。単なる効率化にとどまらない価値創出に意欲をみせた。なお、7月にはKDDI新本社内（社員専用フロア）にも次世代型のローソン店舗を開店予定で、より高度なテクノロジーの適用やデータ検証を行う。